Тайный покупатель

Помогите нам оценить сервис Кафебижу и получите сертификат на 1000 рублей. Станьте Тайным покупателем!

Вступить в тайное сообщество

Кто такой тайный покупатель?

Тайный покупатель — это обычный покупатель, только более внимательный к деталям. Это важный человек для Кафебижу, ведь он помогает нам становиться лучше день ото дня. Тайный покупатель помогает контролировать сервис и соблюдение стандартов нашей компании.

Тайный покупатель — человек честный, внимательный, ответственный и объективный. Ведь от его работы зависит рейтинг магазинов Кафебижу и зарплата наших сотрудников.

Как работает тайный покупатель?

Вступить в тайное сообщество

 

ТРЕБОВАНИЯ К ТАЙНОМУ ПОКУПАТЕЛЮ:

Требования к Тайному покупателю:

  • Честность
     Неточная или ложная информация о качестве сервиса может привести к серьезным последствиям: наказанию невиновных, лишению сотрудников премий, неправильным акцентам в дальнейшем обучении. Обманывать, работая Тайным покупателем, не просто нехорошо, а глубоко аморально — ведь от оценок зависит профессиональная судьба конкретных людей. Нельзя ничего выдумывать. Нельзя ничего приукрашивать!
  • Наблюдательность и память
    В процессе оценки Тайный покупатель должен заметить и запомнить около 40 параметров. Он должен быть внимателен к деталям, мысленно отмечая выполнение каждого пункта анкеты. Необходимо не только заметить все важные аспекты и факты сервиса, но и удержать их в памяти, запомнить. Поэтому мы ценим способность запоминать и удерживать в памяти большое количество фактов, не путаясь и не давая противоречивых ответов, отвечая на вопросы анкеты.
  • Гибкость, способность не выдать себя
    Тайный покупатель должен обладать такими качествами, как психологическая гибкость, раскрепощенность, чтобы ничем не выдать себя, а вести как самый обычный клиент: спокойно задавать вопросы, искренне удивляться, сомневаться и т.п. Тайный покупатель не должен быть узнан обслуживающим персоналом.
  • Дисциплина, ответственность и организованность
    Работа Тайным покупателем требует ответственности, высокого уровня самоорганизации и дисциплины. Важно сделать оценку в назначенное день, а во время визита необходимо выполнять все инструкции.
  • Беспристрастность
    Тайный Покупатель должен спокойно и беспристрастно отмечать факты обслуживания, не давать волю своим эмоциям. Даже если сотрудник не уделил должного внимания, это не означает, что он должен получить «по заслугам», вы должны отметить, что сотрудник сделал хорошо, какие стандарты он выполнил. И наоборот, если вам очень симпатичен сотрудник, нужно все же отметить, какие стандарты он на самом деле не выполнил, несмотря на все свое обаяние. Только тогда он сможет исправить свои недостатки, поднять качество своей работы и заработать премию.
  • Компетентности и грамотность
    Тайный покупатель должен владеть основами профессии. Тайный покупатель обязательно должен подготовиться к выполняемому проекту: изучить специфику, прочитать инструкции. Практические навыки приобретаются в реальной работе, по мере накопления опыта. Также в работе ТП немаловажной является грамотность и умение корректно и образно выражать свои мысли.

ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ

Для работы Тайным покупателем в Кафебижу, пожалуйста ознакомьтесь со следующими материалами:

Инструкция Тайного покупателя Кафебижу

Анкета Тайного покупателя Кафебижу